Mengapa Metaverse Belum Merupakan Revolusi CX

Revolusi CX

Sekarangsayatahu Metaverse – Mungkin tidak ada istilah lain yang banyak dibicarakan dalam lingkaran pengalaman kostumer (CX) seperti ” metaverse “. Pertama kali diciptakan oleh Neal Stephenson dalam novelnya tahun 1992 Snow Crash , metaverse adalah ruang digital tempat pengguna dapat berinteraksi dan membuat konten. Tapi sekarang Metaverse Belum Merupakan revolusi CX.

Menurut Teori, metaverse bisa menjadi platform revolusi CX. Bagaimanapun, metaverse sebagian besar merupakan representasi dari data yang dikumpulkan perusahaan tentang pelanggan mereka, dan data pelanggan adalah prioritas CX teratas bagi para eksekutif. Metaverse dapat digunakan untuk lebih memahami perilaku dan preferensi pelanggan, dan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal. Metaverse juga dapat digunakan untuk mengidentifikasi tren dan membuat prediksi tentang perilaku pelanggan.

Namun dalam praktiknya, metaverse masih jauh dari harapan. Ada beberapa alasan untuk ini.

  • Pertama, pengalaman pengguna (UX) dari sebagian besar platform metaverse sering kali kikuk dan sulit dinavigasi.
  • Kedua, kurangnya alasan kuat bagi pengguna untuk menghabiskan waktu di metaverse. Akhirnya, sebagian besar platform metaverse diarahkan untuk pengembang atau audiens khusus daripada pengguna bisnis sehari-hari.

Pengalaman Metaverse Hari Ini: Cuma Game

Coba lihat Roblox. Ini lebih dari sekadar video game anak-anak, ini mungkin metaverse terbesar di planet saat ini. Ada hampir 50 juta pengguna aktif harian, yang mencakup lebih dari setengah anak-anak di negeri paman Sam. Ini juga merupakan contoh yang bagus mengapa metaverse tidak digunakan untuk kasus penggunaan sehari-hari, dari belanja hingga perbankan. Platform Roblox menarik para gamer karena menyenangkan dan mudah digunakan, tetapi tidak menawarkan banyak utilitas untuk aktivitas sehari-hari.

Jadi, apa yang diperlukan metaverse untuk menjadi platform pengalaman pelanggan dari segi bisnis? Ada beberapa hal utama. Pertama, UX harus lebih ramah pengguna. Kedua, metaverse harus menawarkan alasan kuat bagi pengguna untuk menghabiskan waktu di sana. Akhirnya, itu harus dapat diakses oleh pengguna internet, bukan hanya pengembang.

Jika hal-hal ini dapat diatasi, metaverse bisa menjadi revolusi pengalaman pelanggan yang kita tunggu-tunggu. Sampai saat itu, kemungkinan akan tetap menjadi ruang khusus bagi para gamer dan penggemar lainnya.

Ini tidak berarti bahwa metaverse tidak akan lepas landas suatu hari nanti. Penting untuk diingat bahwa ini bukan satu-satunya permainan dalam hal inovasi pengalaman pelanggan.

Alternatif: Internet Yang Lebih Baik, Didukung Oleh Data

Metaverse bertujuan untuk memecahkan masalah utama CX dengan keadaan Internet saat ini, yaitu kurangnya pengalaman interaktif, menarik, dan imersif . Tetapi ada sejumlah perusahaan rintisan dan perusahaan yang bekerja untuk meningkatkan pengalaman Internet tanpa memerlukan metaverse.

Dari konten interaktif hingga pengalaman imersif, masa depan Internet terlihat jauh lebih menarik, dan semuanya bergantung pada data. Dengan kata lain, kita dapat menggunakan data untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang inovatif, meskipun metaverse.

Konten Interaktif Untuk Revolusi CX

Pertama, kondisi konten internet saat ini sebagian besar statis. Situs web dipenuhi dengan teks, gambar, dan video, dan sangat sedikit yang memungkinkan pengguna untuk berinteraksi secara mendalam dan mengubah arah konten.

Ini berubah dengan munculnya konten interaktif, seperti kuis, jajak pendapat, survei, dan permainan. Salah satu cara terbaik untuk menggunakan konten interaktif adalah dengan membuat loop umpan balik pelanggan. Ini melibatkan penggunaan konten interaktif sebagai cara untuk mengumpulkan data pelanggan, yang kemudian dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Ada beberapa cara untuk melakukan ini, tetapi salah satu yang paling umum adalah dengan menggunakan kuis dan survei. Anda dapat mengumpulkan data tentang preferensi pelanggan, demografi, dan bahkan riwayat pembelian. Informasi ini kemudian dapat digunakan untuk membuat iklan bertarget, meningkatkan desain situs web, dan membuat konten yang lebih dipersonalisasi.

<img decoding=
Revolusi CX

Anda mungkin pernah melihat jenis konten ini sebelumnya, karena semakin populer di situs web seperti BuzzFeed dan Upworthy.

So, pembuat konten dan bisnis sehari-hari semakin sering menggunakan teknik ini. Misalnya, melibatkan.me menyebut dirinya sebagai alat tanpa kode untuk konten interaktif seperti kuis, survei, kalkulator, dan sebagainya. Pada dasarnya, ini adalah bentuk gamifikasi yang berguna untuk segala hal mulai dari retensi pelanggan hingga keterlibatan.

Konten interaktif lebih menarik dan mendalam, dan memungkinkan pengguna untuk berpartisipasi dalam konten dengan cara yang tidak dilakukan konten statis. Ini membantu merevolusi cara kita mengonsumsi informasi dan hiburan online.

Tentu, konten interaktif tidak “seksi” seperti metaverse . Tapi ini adalah cara yang lebih realistis untuk meningkatkan pengalaman Internet, dan itu sudah membuat dampak yang besar.

Pengalaman imersif membuat gelombang dan dapat memengaruhi metaverse dn mengarah ke Revolusi CX

Sementara metaverse dan virtual reality adalah konsep yang sangat terkait, ada format alternatif dari realitas digital yang mendapatkan daya tarik. Pengalaman imersif, yang menggabungkan konten digital dengan dunia nyata, adalah salah satu contohnya.

Seperti yang baru-baru ini dieksplorasi oleh artikel VentureBeat , pengalaman imersif telah digunakan di banyak industri, mulai dari maskapai penerbangan hingga e-niaga. Dan itu hanya akan menjadi lebih umum di tahun-tahun mendatang, dengan 80% pelanggan dan bisnis setuju bahwa “ pengalaman yang diberikan perusahaan sama pentingnya dengan produk atau layanannya .”

Misalnya, pengecer online menggunakan pengalaman imersif untuk menciptakan pengalaman belanja yang lebih pribadi. Misalnya, Amazon memungkinkan pelanggan untuk mencoba pakaian secara virtual dengan menempatkannya pada selfie. Ini membantu pelanggan menghindari membeli pakaian yang tidak sesuai dan membuat mereka lebih mungkin membeli sesuatu yang benar-benar mereka minati.

Dalam kasus Amazon, data yang mereka gunakan untuk menciptakan pengalaman imersif ini berasal dari pelanggan dan gambar produk mereka sendiri. Data ini digunakan untuk mendongkrak penjualan, dan juga merekomendasikan produk sejenis atau pelengkap kepada pelanggan.

Intinya mengenai Revolusi CX

Era data mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan. Meskipun metaverse belum menjadi revolusi pengalaman pelanggan yang kita tunggu-tunggu, konten interaktif dan pengalaman imersif telah mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan brand.


Kumpulan Artikel Metaverse

Meta Superkomputer Untuk Mengembangkan Metaverse

Cardano Metaverse Project Pavia Harga Tanah Melonjak Sekarang

Meta Microsoft Roblox … Seperti apa metaverse masa depan?

Leave a comment

This website uses cookies to improve your experience. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish. Accept Read More